월성점 10월 4주차 고객소리함

1. 주말에 오시는 미화부님이 긴 타월로 청소(헬스기구 닦는 것 두 번 봄) 못하게 해주세요.

안녕하세요, 고객님. 미화부 여사님과 소통하여 개선하겠습니다.

2. 헬스장에서 노래가 너무 커 P.T수업에 차질이 생깁니다. 큰 문제는 아니나 되도록 음향은 너무 크지 않게 해주세요. 늘 감사합니다. 헬스장도 P.T도 잘 받고 있습니다.

필드 내 음향은 수업에 방해가 되지 않게 조절하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

3. 옷장 키 분실한 적이 있는데 인포에서 너무 불친절하게 안내하고 불쾌함. 가입할 때만 친절하게 할 게 아니라 고객이 필요할 때 안내도 친절하게 좀 해주셨으면 합니다.

불편을 드려 죄송합니다. 인포데스크 직원과 소통하여 개선하겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <월성점 10월 3주차>

1. 바벨 목 받침대(스폰지 재질) 2개가 있는데 1개는 늘어져서 쓸 수가 없어요. 바벨을 여기저기서 사용하는 데 충분한 개수를 구비해주세요.

10월 12일에 바벨 패드 쿠션 3개 주문을 해 놓은 상태입니다. 도착하는 대로 바로 교체하겠습니다.

결과: 교체 완료하였습니다.

2. 휴식공간에 예전에 있던 안마기계 들여다 놔주세요.

안마기계는 잦은 잔고장과 안마업체 A.S.지연으로 관리에 어려움이 있습니다. 현재는 설치 고려하고 있지 않습니다. 고객님의 양해바랍니다.

결과: 안마기계 비치 계획은 없습니다.

3. F.C.들 실적에 목매고 있는 거 아는데, 너무 정도가 지나친 거 같네요. 전화 그냥 끊으면 거절 의사로 아는 게 정상 아닌가요? 그런데도 문자, 카톡 계속 와서 차단했네요. 저 뿐만 아니라 같이 다니는 지인들도 이런 거 때문에 헬스장 오기 싫다네요. 눈치껏 적당히 하세요.

프로모션 기간이라 업무에 충실했던 것 같습니다. 소통하겠습니다.

결과: 직원들과 소통 완료하였습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.