범어점 2월 3주차 고객소리함

1. 안마의자가 3개 있어서 그것 보고 여기 왔는데 2대는 없어지고, 1대는 고장 나서 불편합니다. 꼭! 3대를 설치해 주세요. 20개월 결제하려는데 망설여집니다.

안녕하세요, 고객님. 안마의자는 관리의 어려움으로 철거예정입니다. 고객님의 양해바랍니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <1월 5주, 2월 1&2주차 범어점>

1. 요가매트 남의 것 깔아주지 말고 본인 거 깔게 해주세요. 스탭 박스도 본인 것만 깝시다. 좋은 자리 맡고 싶으면 일찍 와서 자리 맡읍시다. 제발 부탁합니다. 늦게 와서 좋은 자리 맡으면 진짜 짜증납니다. 보기에도 안 좋고 운동하고 싶은데 이런 사람들 때문에 피해 받는 사람들 있으니 조심하고 민폐 끼치지 맙시다.

안녕하세요, 고객님. G.X 강사 선생님들과 소통하여 개선되도록 하겠습니다.

결과: 강사님과 소통하였고 모니터링 중입니다.

2. 금요일 9시 A.B.T 수업을 스텝으로 30분 이상을 하면 너무 하지 않나요? 배미선 쌤 상황을 아니까 대타 강사님 들어오는 건 상관없지만 근력 수업으로 준비해주세요.

개선되도록 소통하겠습니다.

결과: 오전 근력수업 추가 예정입니다.

3. 업무에 수고가 많으십니다. 2021년 11월에 등록한 회원입니다. 등록상담 시 직장인이라 이용시간이 7시 이후라고 상담했습니다. 코로나로 상황이 특수한 시기이지만 스피닝 수업이 화, 목 6시 30분 1타임인 경우 예약 마감이 너무 빨리 되어 데스크 직원에게 이야기 했지만 달라지는 게 없어 안타깝습니다. 마니아층을 두고 있는 강사를 오전 타임으로 전환하는 방안 등 다양한 방법 중 해결안을 제시해주셨으면 합니다. 직원 분들 늘 친절하고 시설도 청결유지에 힘쓰고 나름 경영철학이 있으신듯하여 귀사의 번영을 응원합니다. 위에서 언급한 사항을 빠른 시일 내 해결 부탁드립니다.

4. 화, 목 스피닝 뒤 타임 열어주세요. 시간 단축도 했는데 수업을 줄이니 앞 타임에 너무 몰립니다. 엄청 몰리다 못해 못 타시는 분들 많아요. 그만큼 스피닝 인기가 많다는 것이니 못타는 분들을 위해서라도 고려 부탁드립니다. 플리즈~!

5. 화, 목  스피닝 뒤 타임은 없는 거죠? 퇴근하고 가면 스피닝을 아예 이름도 못 적고 이용이 안 돼요. 등록할 때 1시간 전에 자리 있다 하셨잖아요? 다들 미리 적은 뒤라 뒤에 수업 없어서 너무 불편해요. 다시 열어주세요.

6. 모두가 힘든 시기인거 압니다. 시간 단축도 모두가 다르잖아요. 근데 왜 화, 목 스피닝 수업을 안 넣나요? 직장인들은 운동도 하지 말란 건지 돈 내고 와서 퇴근 후 G.X를 못 한다는 건 너무 합니다. 스피닝 화, 목 수업 넣어주세요. 뒷수업 없으니 3시간 전부터 줄서서 대기하고 전쟁통이 따로 없어요. 지점장님 꼭 좀 부탁드립니다!

다음 주 스피닝 화, 목요일 오후 한 타임씩 늘렸습니다. 최선의 스케줄이 되도록 노력하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

결과: 스피닝 수업 추가되었습니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.