연경점 5월 3주차 고객소리함

1. 이영은 스피닝 강사님 오전 수업이 3회 있습니다. 다양한 수업을 듣고 싶습니다. 3회 수업은 많은 듯하니 목, 금 중 하루 다른 강사님으로 변경해주시길 바랍니다.

안녕하세요, 고객님. 5월 4주차 오전 스피닝 각 강사님마다 1타임씩 변경되었습니다.

2. 수업 골고루 듣고 싶은데 에어로빅이 연강으로 있어서 너무 불편하네요. 1부 수업 듣던 분들이 2부 들으려고 만든 수업인가요? 에어로빅->요가->에어로빅으로 해야 되는 거 아닌가요? 예전처럼 시간표 바꿔주세요.

5월 4주차부터 기존 스케줄로 변경되었습니다.

3. 에어로빅 2부 없어지는 건 아닌 것 같아요. 다른 타임이라도 개설 부탁드립니다.

4. 2부 에어로빅이 이제 생겨서 적응하려는 시점에 없어진다고 얘기를 들었습니다. 다시 개설해주세요. 오후나 오전이나 오후에도 에어로빅 한 타임 정도는 있어도 좋을 것 같습니다.

5. 에어로빅 추가 개설해주세요. 갑자기 없어진다니 말이 안 됩니다. 아침이든 저녁이든 추가개설 부탁드립니다.

6. 에어로빅 2부 땜에 운동 시작했는데 1주일 만에 없어진다고 해서 너무 실망입니다. 선생님에 대한 배려는 너무 없네요. 실망입니다.

7. 에어로빅 추가개설 다시 해주세요.

2부 에어로빅 한 주 시도해보았으나, 기존 고객님들이 선호하시는 줌바, ABT, 요가 등 G.X의 다양성을 고려한 수업 형평성을 많이 무너뜨렸습니다. 그리하여 다시 원점으로 스케줄을 되돌릴 것이며, 모든 고객님들이 만족할 수 있는 스케줄로 조금씩 개선해 나갈 예정입니다.

8. 목요일 스피닝 수업 너무 늦습니다. 9시 또는 10시로 변경 해주면 좋겠습니다.

현재 스피닝 수업 월, 수, 금 10시 /화, 목 11시로 개설되어 있습니다. 현재 편성되어 있는 수업인원 모니터링 하고 있으며, 스피닝 이용 인원이 많아 수업 시간이 부족하다고 판단될 시 추가개설 하도록 하겠습니다. 현재는 변경계획 없습니다.
 

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <연경점 5월 2주차>

1. 11시 타임 없어지면 안 돼요. 그 시간만을 기다리는 사람도 있다구요. 그래서 히트짐 등록 했는데. 없애지 말고 에어로빅을 오후 시간으로 조정을 부탁드립니다.(이동현 트레이너님 친절하게 잘 가르쳐 주네요)

안녕하세요, 고객님. 에어로빅 2부(10시 타임) 5월 3주차부터는 전체 없어질 예정이며, 기존의 월, 수, 금요일 11시 ABT와 줌바로 원상복구 되었습니다. 고객님의 양해바랍니다.

결과: 1주차 스케줄로 원상복구 되었습니다.
 

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.