연경점 5월 5주 & 6월 1주차 고객소리함

1. G.X 수업이 일관성 없이 있었다 없었다..., 스케줄 겨우 맞춰 놓음 수업 없어져버리고 정말 불편합니다. 오전 9시 스피닝도 넣었다 다 빼버리고, 저녁 시간에도 목요일 9시 타임 빼버리고..., 이렇게 다 빼버리면 어떻게 운동을 하라는 건지 모르겠네요. 수업 시간 일정하게 유지 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 그룹운동(G.X)은 고객님들의 참여도와 선호도, 강사님들의 개인 스케줄, 센터 사정에 따라 수업이 개강 혹은 폐강됩니다. 조금 더 안정적인 스케줄 운영이 되도록 노력하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

2. 운동기구 설명을 좀 잘해주셨음 좋겠습니다. 좀 물어보려고 해도 개인 PT 스케줄은 잡히지도 않고, 기구 사용법 몰라 물어보려 해도 어느 분이 강사님인지 구별도 안 되네요.

불편을 드려 죄송합니다. 6월 1일부 오전 경력 트레이너 선생님이 입사하였습니다. 서비스 개선에 신경 쓰겠습니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <연경점 5월 4주차>

1. 2부 엘빅 예고도 없이 일주일 만에 없애는 건 부당한 처사입니다. 좀 더 신중하게 생각하시고 처리를 해주셨으면 합니다. 회원들 입장에서 이리저리로 왔다 갔다 하는 모습들이 보기에는 그리 좋아 보이지 않습니다. 2부 샘 입장에서도 한 번 생각해주셨으면 합니다.

2. 일주일 만에 없어지는 2부 엘빅 어떻게 된 일인지 알고 싶습니다. 다른 프로그램도 이유나 사전 통보없이 없어지는 거 아닌가요?

3. 2부 에어로빅 갑자기 없애는 건 부당합니다. 다시 조치를 해주세요.

4. 2부 엘빅 아무사정 없이 해고는 아닙니다. 경우에 어긋나는 것 같습니다.

안녕하세요, 고객님. 에어로빅 수업의 특성상 월~금 계속 이어져야 한다는 관계로 2부 수업을 연달아 넣었었는데, 그렇게 하다 보니 줌바, 요가, ABT 프로그램을 선호하시는 고객님들께 선택의 기회를 박탈하는 결과를 초래하여 부득이 원래 스케줄로 변경하게 되었습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

결과: 차근차근 수업추가 하도록 하겠습니다. 현재는 추가 계획 없습니다.

5. 저녁 반 에어로빅 만들어주세요. 오전 2부 엘빅 쌤 추천합니다. 갑작스러운 프로그램 변경... 좀 당황스럽습니다.

저녁 G.X 수업 참여도 모니터링 후 고려하겠습니다. 현재는 계획 없습니다.

결과: 수업참여 저조로 현재는 계획 없습니다. 고객님의 양해 바랍니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.