연경점 6월 2주차 고객소리함

1. 스피닝 수업이 다른 지점에 비해 적어요. 늘려주세요. 2주전에 수업한 박준석 선생님 재미있었어요. 기회가 된다면 또 듣고 싶어요.

2. 스피닝 오전수업 9시 또는 10시로 맞춰주세요. 11시 수업은 너무 늦습니다. 스피닝 수업을 오라는 건가 없애려고 하는 건가요. 11시는 진짜 아닙니다.

3. 인기 강사님 좀 넣어주세요. 연경점 회원님들도 남자 강사님 좋아하거든요. 박준석 강사님 추천 드립니다.

안녕하세요, 고객님. 수업 참여도와 강사 선생님들의 개인 스케줄, 타 지점과의 수업 형평성 고려하여 G.X 회의 시 소통하겠습니다. 소중한 의견 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함은 익명으로 쓰여진 글은 반영되지 않습니다. 감사합니다.

CUSTOMER VOICE MANAGEMENT RESULT <연경점 5월 5주 & 6월 1주차>

1. G.X 수업이 일관성 없이 있었다 없었다..., 스케줄 겨우 맞춰 놓음 수업 없어져버리고 정말 불편합니다. 오전 9시 스피닝도 넣었다 다 빼버리고, 저녁 시간에도 목요일 9시 타임 빼버리고..., 이렇게 다 빼버리면 어떻게 운동을 하라는 건지 모르겠네요. 수업 시간 일정하게 유지 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님. 그룹운동(G.X)은 고객님들의 참여도와 선호도, 강사님들의 개인 스케줄, 센터 사정에 따라 수업이 개강 혹은 폐강됩니다. 조금 더 안정적인 스케줄 운영이 되도록 노력하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

결과: 침산지점 리모델링으로 침산지점 고객님들이 연경지점 수업에 많이 참여하셔서 수업을 늘렸었습니다. 침산지점 정상오픈 되면서 연경지점 G.X 스케줄이 원래대로 되었고 그 과정에서 수업이 줄어들었습니다. 연경지점 그룹수업 참여도가 낮아 폐강되었음을 알려 드립니다.

2. 운동기구 설명을 좀 잘해주셨음 좋겠습니다. 좀 물어보려고 해도 개인 PT 스케줄은 잡히지도 않고, 기구 사용법 몰라 물어보려 해도 어느 분이 강사님인지 구별도 안 되네요.

불편을 드려 죄송합니다. 6월 1일부 오전 경력 트레이너 선생님이 입사하였습니다. 서비스 개선에 신경 쓰겠습니다.

결과: 새롭게 입사한 완장을 찬 헬퍼 트레이너를 찾아 주세요. 감사합니다.

※ 히트짐 고객 소리함 답변에 대한 결과점검은 능동적인 움직임의 시작입니다.